[金赞总代]某些银行对“散户们”真的很过分

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     很多银行金赞总代都在发生“重大”变化 ,曾经宽敞明亮的大厅变得越来越拥挤金赞总代了  ,不少银行的大堂都被隔离开来  ,装修成一个个设施豪华的大户理财室  ,VIP私人银行 ,散户的空间被不断蚕食  ,有些银行为了在有限的空间隔离更多的大户贵宾室 ,把散户的空间压缩到最低限度  ,营业大堂里的座椅取消了  ,散户金赞总代们只好站着排队  ,针对散户的营业窗口少得不能再少  ,散户们去银行办事往往要花上几个小时甚至半天的时间  。

       其实  ,作为一个商业机构  ,银行以利益最大化为目的本来无可厚非  ,甚至唯利是图金赞总代也似乎合情合理 ,但银行毕竟是社会的一部分 ,社会责任感和良知是必不可少的  。当不少银行网点纷纷设立VIP专用窗口 ,压缩散户窗口修建大客户理财室的时候  ,是否想过为那些老弱病残孕等特殊群体设立专用窗口  ?也许这样的专用窗口并不能给你们带来巨大的收益  ,但却可以让这些群体感受到强势机构的一点温情  。

       因为亲历  ,所以有感而发  。

       家附近有一家农行  ,以前感觉还不错  ,但现在越来越糟糕了  。因为在营业大厅隔离装修大户理财室 ,原来的五六个窗口已经压缩到三个窗口 ,原来供办事散户休息的空间没有了 ,散户们被迫站着排队等候  。

       更为过分的是  ,仅剩的三个窗口  ,有两个是非散户专用窗口,其中一个是VIP专用窗口 ,散户就只剩下一个窗口了  。早晨十点钟 ,办事的群众已经从营业厅排到了门外  ,拥挤  ,争执和吵闹声不绝于耳  。我粗略地数了一下  ,站在我面前的至少有三十人左右 ,如果按每个人平均4至5分钟计算(这还算快的)  ,到我这里也至少要两个小时了  。临近的两个窗口显然要轻松得多  ,但那两个窗口不属于散户 。一位中年男子大概是没有看清楚标识  ,走到VIP窗口去排队  ,结果被大厅里的一位笑容可掬的营业员拦住了  ,“对不起  ,这是VIP专用的  ,你们散户要到那边去排队  。”中年男子茫然地望着营业员  ,再望望散户这边拥挤的盛况  ,无可奈何直摇头  。

       在此以前 ,我只知道股市里有大户散户之金赞总代别,真不知道银行里也有“大户”和“散户”区别的 ,今天从这位漂亮的女营业员嘴中  ,知道“散户”和“大户”的区别了  ,待遇那简直是天壤之别  。

       排队的人越来越多  ,但给散户的窗口只有一个  ,而且动作非常缓慢 。散户们都站着排队  ,时间长了  ,困了累了烦了  ,情绪也难免会激动  。排在我前面三个位置的一位中年妇女终于忍不住了 ,冲着营业员斥责起来 ,“你们银行是干什么的  ,我们这么多人排队 ,你们就不能多开一个窗口吗  ?”中年妇女的话顿时引起大家的共鸣  。“你们的服务质量也太糟糕了 ,这样排下去  ,我们要等多长时间才办得完?”“你们现在越来越不把我们散户当人看  。”狭窄的营业大厅里弥漫着愤怒和急躁的情绪  ,埋怨声指责声不绝于耳  ,给人的感觉是非常混乱  。

      不过面对这样的情况 ,训练有素的营业员应付自如  ,依然笑容可掬  ,“请大家不要激动  ,你们的意见我会向上面反映的 ,请大家自觉排好队 。”

      站在我身后的一个男子说话了 ,“反映个鬼  ,我每次来都是这样  ,没见得你们有什么改变 。”说实话,我是很少到银行来的  ,这段时间来了两次  ,两次都是这样的情况  ,显然男子的话并非杜撰 。

     “你们至少应当给老年人设个专用窗口吧  ,让老年人也这样站着排队  ,合适吗 ?”但营业员对于建议似乎不以为然  。其实  ,他们的心底也许根本就睢不起这群叫叫嚷嚷的散户们  ,办理一个大客户业务的利润可能是办理几十个散户利润的几十倍  ,银行压缩散户空间  ,对大户采取贴心服务也就顺理成章了  ,毕竟 ,唯利是图是对于某些商业机构而言是再正常不过的了  。

      过即便如此  ,我还是觉得对着营业员发火是欠妥 ,毕竟银行普通职员没有决定权  ,每天都经历这样的场面  ,他们心中也有很多委屈 。但问题是 ,那些有决定权的管理者会重视散户们的意见吗  ?不会 ,他们其实明白营业大厅里发生了什么 ,但依然视而不见  ,因为散户们能带给他们的利润的确太少了 。四十分钟过去了 ,我的前面还有好多人 ,我的腿已经感到酸痛了  ,看看旁边大户理财室的空旷和清静  ,禁不住感叹 。这年代 ,要想得到好的待遇  ,你就只有拼命挣钱  ,让自己也成为大客户  ,才能真正享受银行的“贴心”服务 。

      我的一个在银行里工作的朋友曾经告诉我 ,其实很多银行都不喜欢散户业务  ,手续麻烦  ,利润低 ,他们恨不得客户全部都是超级大客户  。

      许这才是问题的根本 ,强势机构与弱势群体的博弈 ,结果可想而知  ,在今后的日子里 ,或许还将有越来越多的散户们回到过去的站着排队 ,身心俱疲的日子  。

      解决问题的方法或许只有一个  ,要么你别去银行  ,要么你有足够的钞票,可以成为他们的大客户  。

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